Acquistare online può essere un modo conveniente per accedere a un’ampia gamma di prodotti, ma può anche essere una seccatura quando è necessario effettuare resi o rimborsi. Fortunatamente, Zalando ha una politica di restituzione e rimborso semplice che garantisce la soddisfazione del cliente. In questo articolo daremo un’occhiata più da vicino a come funziona il processo di restituzione su Zalando e risponderemo ad alcune domande correlate.
Zalando offre una politica di restituzione di 100 giorni su tutti gli articoli acquistati sulla sua piattaforma. Ciò significa che i clienti hanno a disposizione fino a 100 giorni dalla data di acquisto per restituire i loro articoli per un rimborso o un cambio. Tutti gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette e i cartellini intatti.
Per avviare una restituzione, i clienti possono accedere al proprio account Zalando e selezionare l’articolo che desiderano restituire. Possono quindi scegliere se desiderano un rimborso o un cambio. Una volta confermata la restituzione, Zalando fornirà un’etichetta di spedizione prepagata che potrà essere stampata e attaccata al pacco. I clienti possono quindi consegnare il pacco presso l’ufficio postale più vicino.
Una volta che l’articolo restituito è stato ricevuto ed elaborato da Zalando, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale. Questo processo richiede solitamente circa 2-3 giorni lavorativi, anche se potrebbe richiedere più tempo nei periodi di punta.
Come aprire una chat con Zalando?
Se i clienti hanno domande o dubbi riguardo al loro ordine, possono contattare il servizio clienti di Zalando via chat. Per aprire una chat, i clienti possono cliccare sul pulsante “Aiuto e contatti” nella parte inferiore del sito e selezionare l’opzione “Chat”. La funzione di chat è disponibile 7 giorni su 7 dalle 8.00 alle 20.00.
Zalando lavora con una varietà di corrieri a seconda della posizione del cliente. Alcuni dei corrieri più comuni utilizzati da Zalando sono DHL, Hermes e UPS. I clienti riceveranno un numero di tracking una volta spedito l’ordine, che potrà essere utilizzato per seguire la spedizione sul sito web del corriere.
Se i clienti annullano un ordine su Amazon prima che sia stato spedito, riceveranno un rimborso completo. Se l’ordine è già stato spedito, i clienti dovranno attendere di ricevere l’articolo e avviare una restituzione per ottenere il rimborso.
Per annullare un ordine su Zalando, i clienti possono accedere al proprio account e selezionare l’ordine che desiderano annullare. Possono quindi cliccare sul pulsante “Annulla ordine” e seguire le istruzioni. Se l’ordine è già stato spedito, i clienti dovranno avviare un reso per ottenere un rimborso.
I clienti possono seguire la loro spedizione sul sito web del corriere utilizzando il numero di tracking fornito da Zalando. Il numero di tracking si trova solitamente nell’e-mail di conferma della spedizione inviata da Zalando. In alternativa, i clienti possono accedere al proprio account Zalando e selezionare l’ordine che desiderano tracciare. Le informazioni di tracciamento saranno visualizzate nella pagina dei dettagli dell’ordine.
In conclusione, la politica di restituzione e rimborso di Zalando è stata concepita per rendere l’esperienza di acquisto il più possibile priva di problemi. I clienti hanno a disposizione fino a 100 giorni per avviare un reso, e i rimborsi vengono elaborati rapidamente una volta che l’articolo restituito è stato ricevuto ed elaborato. Se i clienti hanno domande o dubbi, possono contattare il servizio clienti di Zalando via chat.
Zalando offre un reso gratuito entro 100 giorni dall’acquisto. Tuttavia, se si preferisce utilizzare il loro servizio di corriere, il costo del reso è di 5,90 euro per pacco e verrà detratto dal rimborso.
La consegna Zalando si riferisce al processo di spedizione dei prodotti acquistati dal rivenditore online Zalando all’indirizzo indicato dal cliente. Zalando offre diverse opzioni di consegna, tra cui la consegna standard, la consegna espressa e la consegna in giornata, a seconda della posizione e delle preferenze del cliente. Anche i tempi e i costi di consegna variano a seconda dell’opzione di consegna scelta e della posizione del cliente.
Per ritirare un pacco all’ufficio postale, è necessario portare con sé un documento d’identità valido e il numero di tracciamento o l’avviso di consegna lasciato dal servizio postale. Se il pacco proviene da un altro Paese, potrebbe essere necessario pagare le tasse o le imposte doganali applicabili. Una volta fornite le informazioni necessarie e pagate le eventuali tasse, l’ufficio postale vi consegnerà il pacco.