Zalando è uno dei maggiori rivenditori di moda online in Europa e offre un’ampia varietà di abbigliamento, scarpe e accessori per uomo, donna e bambino. Sebbene l’azienda si impegni a fornire un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità ai suoi clienti, a volte le cose non vanno come previsto e i clienti possono avere bisogno di restituire un articolo o annullare un ordine. In questo articolo risponderemo ad alcune domande comuni sui rimborsi su Zalando.
Se si aspetta un pacco da Zalando e non è arrivato, il primo passo è controllare lo stato del proprio ordine. Per farlo, accedi al tuo account e vai alla sezione “Ordini”. Se l’ordine è stato spedito, si dovrebbe vedere un numero di tracking che si può utilizzare per seguire l’avanzamento del pacco. Se il pacco è andato perso o ha subito un ritardo, è necessario contattare il servizio clienti di Zalando, che vi assisterà nella risoluzione del problema.
Sì, se cancelli un ordine su Zalando prima che sia stato spedito, riceverai un rimborso completo. Se l’ordine è già stato spedito, dovrai restituire gli articoli a Zalando per ottenere il rimborso. Per annullare un ordine, accedi al tuo account e vai alla sezione “Ordini”. Individuate l’ordine che desiderate annullare e cliccate su “Annulla ordine”. Riceverai un’e-mail di conferma dell’annullamento.
Quando si restituisce un articolo a Zalando, possono essere necessari alcuni giorni perché il pacco raggiunga il magazzino dell’azienda e perché il reso venga elaborato. Una volta che il reso è stato elaborato, riceverai una notifica via e-mail e il rimborso verrà effettuato sul tuo metodo di pagamento originale. Se non avete ricevuto una notifica entro una settimana dalla restituzione dell’articolo, dovrete contattare il servizio clienti di Zalando per ricevere assistenza.
Se hai acquistato un articolo da un partner Zalando, la procedura di restituzione potrebbe essere leggermente diversa. È necessario verificare la politica di restituzione del partner per vedere se offre la restituzione gratuita o se è necessario coprire il costo della spedizione di restituzione. Potrebbe anche essere necessario contattare direttamente il partner per avviare la procedura di restituzione.
Con queste premesse, dov’è il mio pacco?
Se state ancora aspettando un pacco da Zalando e sembra che ci voglia più tempo del previsto, dovreste innanzitutto controllare le informazioni di tracking per vedere se ci sono aggiornamenti. Se il pacco è stato ritardato o perso, è necessario contattare il servizio clienti di Zalando per ricevere assistenza. Questi saranno in grado di fornire maggiori informazioni sullo stato del pacco e di aiutarvi a risolvere il problema.
In conclusione, Zalando offre una politica di restituzione e rimborso semplice per i suoi clienti. Se avete bisogno di restituire un articolo o cancellare un ordine, potete farlo facilmente attraverso il vostro account sul sito. In caso di problemi o domande sulla procedura, non esitate a contattare il servizio clienti di Zalando per ricevere assistenza.
Quando restituisci un articolo a Zalando, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se avete pagato con carta di credito, il rimborso verrà riaccreditato sulla vostra carta. Se avete pagato con PayPal, il rimborso sarà accreditato sul vostro conto PayPal. Zalando offre inoltre la restituzione gratuita della maggior parte degli articoli entro 100 giorni dall’acquisto.
Il tempo necessario per elaborare un rimborso Zalando dipende dal metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale. In genere, sono necessari fino a 14 giorni perché il rimborso venga elaborato e i fondi vengano riaccreditati sul metodo di pagamento originale. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbe essere necessario più tempo a causa dei tempi di elaborazione o delle politiche bancarie.
Quando un articolo viene restituito a Zalando, viene sottoposto a un processo di ispezione per garantire che sia nelle stesse condizioni in cui è stato acquistato. Durante questo processo, lo stato del reso può essere visualizzato come “in sospeso” sul sistema di Zalando, a indicare che il reso è in fase di elaborazione e che il rimborso non è ancora stato emesso. Una volta approvato il reso, lo stato cambierà in “completato” e il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.