A Zalando, puoi facilmente reclamare in caso di articoli difettosi. Il servizio clienti è di solito molto accomodante e offre un rimborso parziale se si vuole comunque tenere il prodotto. In caso contrario, puoi restituire l'articolo e ottenere il trasferimento dell'intero importo sul tuo conto.
Richiedere un risarcimento a Zalando
Se hai comprato vestiti o scarpe in Zalando e dovesse verificarsi qualche problema, devi prima contattare il servizio clienti. Il servizio di solito risponde in modo molto accomodante e offre un rimborso parziale in molti dei casi. Questa opzione ha comunque senso se vorrete ancora usare il prodotto nonostante il difetto. Nel caso vorrete invece rispedire indietro il prodotto e ricevere il denaro, Zalando potrebbe richiedere delle foto come prova anche se il piu' delle volte una descrizione del problema è sufficiente. Da notare che in caso di numerosi reclami da parte dello stesso utente, Zalando potrebbe bloccare in modo permanente l'account in questione.
Come creare un reclamo in Zalando
- Contatta il servizio clienti di Zalando. Invia un'e-mail a [email protected] o chiama il numero 030 20219800.
- Descrivi esattamente il problema e quando si è verificato. Sottolinea chiaramente che non è colpa tua.
- Decidi se vuoi un rimborso parziale o un rimborso completo.
- Nel caso di un rimborso parziale, riceverai l'importo entro pochi giorni.
- Nel caso di un rimborso completo, rispedisci il prodotto: riceverai una ricevuta di ritorno per posta e non dovrai pagare nulla per le spese postali.
- Una volta che il prodotto è stato ricevuto da Zalando, riceverai il tuo denaro indietro.
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