Se il tuo Toniebox si rompe durante il periodo di garanzia, il produttore di solito offre un dispositivo sostitutivo o una riparazione del dispositivo difettoso. Tuttavia, se e in che misura si può reclamare in garanzia dipende da vari fattori.
Cosa devi fare in caso di garanzia
Oltre alla garanzia legale, il produttore del Toniebox non offre un'ulteriore garanzia volontaria del produttore.
- Per verificare se il problema del Toniebox può essere risolto, devi contattare il produttore. Questo funziona tramite il sito web di supporto di Tonies e il modulo di contatto lì. Una volta stabilito il contatto, il vostro apparecchio sarà sottoposto a manutenzione remota.
- Se si presenta un reclamo perché il problema non può essere risolto tramite la manutenzione remota o un aggiornamento del software, il rivenditore da cui avete acquistato il Toniebox è il contatto e il partner contrattuale a cui dovete rivolgervi.
- Se avete acquistato il Toniebox direttamente dal produttore tramite il negozio online, il processo di garanzia si svolge tramite il modulo di contatto sul sito di supporto. È importante che tu fornisca il tuo numero d'ordine e l'ID della Toniebox. Troverete l'ID a otto cifre sull'adesivo sul fondo del dispositivo.
Questo è quello che dovete tenere a mente quando si tratta della garanzia
I rivenditori devono rispettare un obbligo di garanzia legale di 24 mesi. Se il danno si verifica entro i primi sei mesi dall'acquisto, di solito si riceve un'unità sostitutiva o una riparazione, poiché si presume che l'unità fosse già danneggiata prima dell'acquisto. In caso di difetti o problemi dopo i primi sei mesi, lei ha l'onere della prova e deve dimostrare che ha maneggiato il dispositivo correttamente e con cura.