Se hai un problema con la consegna di un pacco, puoi presentare un reclamo a DHL. Per farlo, basta contattare il servizio clienti della società di consegna pacchi per e-mail, lettera o telefono. Si prega di notare che è necessario il numero di tracking o il nome e l'indirizzo del mittente e del destinatario.
Come posso presentare un reclamo con DHL?
DHL spedisce molti pacchi ogni giorno e possono sorgere problemi indesiderati. Se ha ricevuto un pacco danneggiato, in ritardo o non lo ha ricevuto affatto, ha la possibilità di presentare un reclamo a DHL. In molti casi, tuttavia, sono utili anche altri passi, come contattare il mittente che potrebbe non aver spedito il pacco.Se volete presentare un reclamo, contattate DHL per telefono, posta o e-mail.
- Potete raggiungere la hotline dei reclami tutti i giorni tra le 7 e le 20 chiamando lo 0228 43 33 112.
- Se volete lamentarvi della spedizione espressa internazionale, usate invece lo 01806-3453003. Per la spedizione espressa nazionale, invece, componete lo 01806-3453001.
- Nota che si paga 20ct per chiamata da un telefono fisso per il numero di servizio DHL. Tramite la rete mobile tedesca, la chiamata vi costerà fino a 60ct.
- Per presentare un reclamo a DHL per lettera, inviatelo a DHL Vertriebs GmbH, Customer Service, 22795 Hamburg.
- Su Internet, andate sul sito di aiuto DHL e selezionate l'argomento che riguarda il vostro problema. A seconda della tua preoccupazione, clicca sul modulo di contatto online lì.
Se non sai dove si trova un pacco, usa il servizio di monitoraggio della spedizione di DHL. Se lo stato non cambia nel corso di sei giorni lavorativi, potete richiedere un controllo successivo.