Un sistema CRM può essere usato secondo i vostri bisogni. È una soluzione perfetta sia per i manager delle risorse umane che per i manager delle vendite. Anche se è più utilizzato per lavorare con i clienti, come implica il suo nome (customer relationship management). Si concentra sul miglioramento della comunicazione e del business nel suo complesso.
Ha le seguenti funzioni principali:
Gestione dei lead
Quando i potenziali clienti appaiono e vogliono comprare qualcosa, inseriscono i loro dati personali, e un sistema CRM li cattura automaticamente. Così, si hanno informazioni dettagliate su ogni lead e le sue aspettative.
Tracciamento degli acquisti
Quando i prodotti vengono acquistati quotidianamente, è molto conveniente tracciarli usando il CRM. Con le funzioni di analisi integrate, è possibile analizzare quali prodotti sono richiesti e fare previsioni su ulteriori acquisti.
Monitoraggio del valore di vita del cliente
Può essere un compito complicato monitorare ogni cliente, ma il CRM lo rende possibile. Si può vedere quando ogni cliente ha comprato qualcosa e indirizzare ognuno di loro con proposte interessanti e rilevanti secondo le loro preferenze. Sarete in grado di migliorare il tasso di ritenzione e aumentare la fedeltà dei clienti.