Rispondiamo alle domande una per una, e comincerò con la più generale.
CRM
CRM sta per Customer Relationship Management platform. È uno strumento che la maggior parte delle aziende utilizza per migliorare il rapporto con i propri clienti. Pensate al CRM come a un database dove le aziende memorizzano i loro clienti; nomi, indirizzi, numeri di contatto e altre informazioni rilevanti come la storia delle transazioni.
CRM non solo può automatizzare la raccolta di informazioni sui clienti, ma può anche essere usato per analizzare i dati. Decenni fa, le aziende potevano accedere a un CRM solo da un singolo sistema. Ma oggi, i CRM basati sulla nuvola aprono la strada.
Salesforce e SFDC
Salesforce è il più popolare CRM basato sulla nuvola oggi. Salesforce è noto per la sua piattaforma CRM che comprende Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Data Cloud, Analytics Cloud, App Cloud e IoT (Internet of Things).
Salesforce ha un sacco di caratteristiche e funzionalità avanzate che si adattano perfettamente a molte esigenze e obiettivi aziendali. È altamente scalabile e flessibile. Salesforce ha un eccellente ecosistema di partner: AppExchange. È un luogo dove i clienti possono trovare applicazioni e soluzioni che possono integrare i sistemi che stanno usando o automatizzare alcune delle loro attività manuali di CRM. Molte delle migliori aziende del mondo oggi come Schneider Electric e T-Mobile usano Salesforce per migliorare il modo in cui gestiscono le relazioni con i clienti.
E infine, SFDC è solo un'abbreviazione di Salesforce(dot)com.