Salesforce è una società di cloud computing che ha sede a SanFransico, società americana. Salesforce guadagna le sue entrate attraverso il prodotto CRM, (Customer Relationship Management)
Il servizio CRM è suddiviso in diverse grandi categorie: Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (incluso Jigsaw), Marketing Cloud, Community Cloud (incluso Chatter), Analytics Cloud, App Cloud e IoT.
Salesforce.com offre servizi come
Salesforce: Salesforce è la principale offerta aziendale all'interno della piattaforma Salesforce. Fornisce alle aziende un'interfaccia per la gestione dei casi e delle attività, e un sistema per l'instradamento automatico e l'escalation di eventi importanti.
Piattaforma Lightning: I componenti di Lightning sono costruiti usando l'open-source Aura Framework ma con il supporto per Apex come linguaggio lato server invece di Aura'dipendenza da Javascript. Questo è stato descritto come un'alternativa, non necessariamente una sostituzione, alle pagine Visualforce.
Community Cloud: Community Cloud fornisce ai clienti di Salesforce la possibilità di creare proprietà web online per la collaborazione esterna, il servizio clienti, il canale di vendita e altri portali personalizzati nella loro istanza di Salesforce. Strettamente integrato con Sales Cloud, Service Cloud e App Cloud, Community Cloud può essere rapidamente personalizzato per fornire un'ampia varietà di proprietà web.
Data.com: è anche una directory aziendale online di aziende e professionisti del business che è costruita, mantenuta e accessibile da una comunità mondiale di oltre un milione di iscritti. Un grande database permette ai membri di scambiare e condividere le informazioni commerciali di più di 29 milioni di contatti di oltre 4 milioni di aziende. Queste informazioni consistono in ciò che si trova comunemente su un biglietto da visita.
Desk.com: è un prodotto saas di help desk e supporto clienti accessibile attraverso il cloud. Help Desk Software The Customer Success Platform To Grow Your Business ed era precedentemente noto come Assistly. Help Desk Software ha sede a San Francisco, California.
AppExchange: Lanciato nel 2005, il Salesforce AppExchange è un mercato online per applicazioni di terze parti che funzionano sulla piattaforma. Le applicazioni sono disponibili gratuitamente, così come attraverso modelli di abbonamento annuale o mensile.
Configurazione: Gli utenti di Salesforce possono configurare la loro applicazione CRM. Nel sistema, ci sono schede come "Contatti", "Rapporti" e "Conti". Ogni scheda contiene informazioni associate. La configurazione può essere fatta su ogni scheda aggiungendo campi personalizzati definiti dall'utente.
8 Benefici del software di gestione delle relazioni con i clienti
- Migliore relazione con i clienti. ...
- Migliorata capacità di cross-selling. ...
- Maggiore collaborazione del team. ...
- Maggiore efficienza nel servire i clienti. ...
- Maggiore soddisfazione del personale. ...
- Aumento delle entrate e della redditività. ...
- Cost savings. ...
- Less client attrition.