Perché l'iOS di Apple sta perdendo quote di mercato in Cina?
La risposta è semplice. Apple non si preoccupa delle esigenze degli utenti cinesi, mentre i concorrenti locali sì.
Sia io che mia moglie siamo grandi fan di Apple. Abbiamo telefoni, iPad, iPod, Macbook Pro, Macbook Air, iMac e TimeCapsule. In una mattina di luglio 2016, mia figlia di due anni si è alzata prima di me. Ha giocato con il mio iPhone da sola e l'ha fatto cadere nel water. L'iPhone è morto. Volevo comprare l'iPhone 7 che sarebbe stato lanciato a settembre, così ho acquistato un Huawei P9 come soluzione temporanea. Con mia sorpresa il P9 funziona così bene che non sono più tornato all'iPhone.
Sono stato tormentato da telefonate non richieste che sono molto comuni in Cina. 8 chiamate su 10 sono per vendere qualcosa o peggio, per truffare. Mia moglie (che è una casalinga) non risponde a nessun numero di telefono sconosciuto, ma io non posso. Tutti i produttori locali di telefoni cellulari forniscono un servizio che permette alle persone di segnare il numero e condividere il loro marcatore con altre persone. Mi sento sollevato. Questa è la ragione principale per cui rimango in Android.
I cinesi hanno fatto a pugni con Apple per anni per avere una funzione simile ma Apple ha rifiutato. Cupertino trascura le urla degli utenti cinesi.
Vi ho dato un altro esempio: Ogni volta, quando si lanciano nuovi prodotti, Apple rilascia l'introduzione sul sito web di Apple. La traduzione cinese era sempre divertente e strana. O si tratta di una traduzione letterale dall'inglese o lo scrittore è pessimo in lingua cinese, o entrambe le cose. Si può confrontare con l'inglese di Donald Trump. Sono diventati argomenti a livello nazionale e la gente li ha presi in giro. Cupertino lo sa? Ne dubito fortemente.
Nel 2013, il giorno del diritto dei consumatori (15 marzo), Apple è stata criticata dalla China National Television. L'estrema lentezza della risposta di Apple mi ha ricordato la sua gerarchia burocratica, perché all'epoca lavoravo anche io per una prestigiosa azienda statunitense. Apple Cina riferisce a Singapore, che è il loro ufficio regionale dell'Asia Pacifica. Singapore fa un'escalation di ciò che ritenevano importante a Cupertino. Tenete presente che non c'è un Apple Store a Singapore, dato che il mercato locale è piccolo. Ci vogliono 5 ore e 6 ore per volare da Singapore a Shanghai e Pechino rispettivamente. Ma quelle persone sedute a Singapore hanno il diritto di dettare ciò che Apple Cina può fare e filtrare le informazioni tra USA e Cina. La Cina è il secondo più grande mercato di Apple, ma cosa possono aspettarsi gli utenti cinesi da Cupertino?
La scorsa settimana ho incontrato un ragazzo che una volta lavorava per Apple Cina. Ha confermato la mia ipotesi. Apple è esattamente gestita come gerarchia Cina-Singapore-USA e le politiche interne sono davvero ostinate. Mi ha detto un altro "segreto": Il suo segmento è quello di coinvolgere i grandi clienti (cioè governo, banche, grandi aziende) che acquistano grandi volumi di iPhone e li spediscono ai dipendenti. Apple ha una politica che i dipendenti Apple non dovrebbero mai avvicinarsi ai clienti, e i clienti devono venire all'ufficio di Apple per un incontro. Come ho detto, una volta ho lavorato per un'azienda americana di prestigio e anche noi abbiamo fatto questo gioco misterioso, ma non ho mai pensato che si applicasse a un'azienda IT o a un'azienda di consumo.
Dopo che ho avuto il mio Huawei P9 l'anno scorso (2016), ho avuto una cena con alcuni ex-colleghi di quell'azienda americana "prestigiosa e misteriosa". Ho scoperto che anche alcune ragazze sono passate ai telefoni locali. Devo dirvi che tutte quelle ragazze sono laureate nei college della Ivy League statunitense. Con la crescita economica della Cina, c'è un fenomeno di "orgoglio cinese", specialmente nella gioventù urbana. Sì, nei centri urbani e nelle classi inferiori, le persone stanno ancora lottando per avere un iPhone per mostrare il loro status economico. Tuttavia nelle città di primo livello come Pechino e Shanghai, la classe media che passa ai telefoni di design locale si considera in testa alla tendenza della moda.
Ora non posso aspettare il rilascio di OnePlus 5 che si dice sarebbe stato lanciato a giugno 2017.
Per riassumere: Quando i concorrenti di Apple fanno le cose per bene soddisfacendo le esigenze dei clienti, rispondendo rapidamente/adattandosi alla situazione e afferrando il mercato come un matto, più il cambiamento di tendenza, ovviamente la quota di mercato iOS di Apple sta perdendo in Cina, e Cupertino non ha ancora idea di cosa stia succedendo.