Ho fatto concorrenza a SAP, venduto a SAP e usato prodotti SAP nella mia carriera. Vendo ancora a loro di tanto in tanto e quindi vado nell'anonimato. Ecco cosa ho visto e sperimentato:
- Arroganza. Nei miei giorni di competizione, ero solito sentire storie dai clienti SAP su quanto fosse arrogante SAP. Un cliente mi ha raccontato la storia di come SAP gli avesse venduto un modulo che non funzionava affatto come il suo settore. Quando gli utenti finali si lamentavano che avevano bisogno di funzioni che semplicemente non c'erano, la risposta del trainer era "se non è in SAP, non vi serve". Nei miei giorni da utente, ho usato moduli fondamentali come la fatturazione dei progetti e il reporting delle spese. Erano terribili. Assolutamente terribili, al punto da essere inutilizzabili. Lentezza... antiche applicazioni basate sul web con zero pensiero per l'UX... nessuna opzione mobile... Sono sicuro che alcune di queste cose sono cambiate ora, ma la battuta ricorrente in ufficio era che se vuoi il tuo assegno per le spese l'anno prossimo, fai un errore quando inserisci le spese in SAP, perché ci vorrà quel tempo per risolverlo.
- Le sfide dell'aggiornamento lasciano gli utenti bloccati. SAP potrebbe avere alcuni strumenti interessanti (che acquisiscono sempre), ma molti dei loro clienti sono bloccati su vecchie versioni perché avevano personalizzazioni che non faranno facilmente la transizione ai nuovi prodotti SAP.
Per la cronaca, Oracle soffre molto dello stesso problema. Scegliete il vostro veleno.