Quando è possibile annullare un ordine?
Per annullare un ordine su Glovo nel 2025, apri l’app Glovo, vai su “I miei ordini”, seleziona l’ordine che vuoi annullare, clicca su “Aiuto” e poi su “Annulla ordine”, seguendo la conferma finale [1] [2]. Puoi fare la stessa cosa anche da computer, accedendo dal sito web ufficiale nella sezione dei tuoi ordini [1].
Cosa sapere prima di annullare:
- Se l’ordine non è ancora stato accettato dal corriere (sia alimentare che non alimentare), l’annullamento è gratuito [1] [2].
- Se il corriere ha già accettato l’ordine (specie se si tratta di cibo), può essere applicata una commissione di cancellazione o potresti dover pagare il costo della consegna [1] [2] [6].
- Se l’ordine è già in consegna, in genere non puoi annullarlo direttamente; puoi però provare a contattare il corriere tramite l’app, ma potrebbero essere addebitati tutti i costi [2].
Rimborso:
- Se cancelli prima che l’ordine sia assegnato, di solito non ci sono penali e viene disposto il rimborso [2].
- Se cancelli dopo l’assegnazione o se il corriere è già in viaggio, potresti non ottenere il rimborso completo, ricevendo indietro solo parte dell’importo, escluse eventuali spese di consegna/cancellazione [2] [6].
Sintesi dei passaggi da smartphone:
- Tocca la tua icona utente (in alto a sinistra).
- Vai in “I tuoi ordini”.
- Scegli l’ordine attivo.
- Se compare il pulsante “Annulla Glovo”, usalo e conferma [2].
Attenzione: La disponibilità del pulsante “Annulla” e le eventuali penali dipendono dallo stato dell’ordine. Se non trovi il pulsante, puoi solo contattare il corriere o il negozio tramite chat in-app per provare a risolvere [2] [1].
Controlla sempre le condizioni di cancellazione visualizzate nell’app in tempo reale, perché Glovo potrebbe aggiornarle nel tempo [1] [6].