Annullare un ordine su Glovo

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Quanto costa annullare un ordine Glovo?

Innanzitutto, sappi che per gli ordini che non riguardano cibo, puoi annullarli gratuitamente prima che questi vengano accettati da un corriere (se il corriere lo ha già preso in carico, dovrai pagare il costo totale del servizio di consegna base).
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Per annullare un ordine su Glovo nel 2025, la procedura e il rimborso dipendono dallo stato dell’ordine al momento dell’annullamento. Puoi annullare un ordine direttamente dall’app nella sezione “I tuoi ordini”. Le condizioni di rimborso variano:

  • Se l’ordine non è stato ancora accettato dal negozio, puoi annullare gratis e ricevere il rimborso completo [1] [3].
  • Se il locale ha accettato e iniziato a preparare l’ordine (per cibo), potresti pagare il prezzo dei prodotti ma ricevere il rimborso delle altre spese [1] [3].
  • Se è già stato assegnato un corriere (Glover), paghi una commissione di annullamento (normalmente il costo della consegna base), ma il prezzo dei prodotti può essere rimborsato solo se non ancora preparati [1] [3].
  • Se il corriere ha già ritirato l’ordine o sta consegnando, paghi sia prodotti che consegna, e potresti recuperare il costo del prodotto solo se il corriere riesce a restituirlo, con anche un costo per il servizio di restituzione (non applicabile per cibo già preparato) [1] [3].

Per ordini non alimentari, l’annullamento è gratuito finché nessun corriere accetta la richiesta. Dopo l’assegnazione, il servizio di consegna ti verrà comunque addebitato [3].

Dopo l’annullamento, il rimborso (totale o parziale) viene emesso secondo le condizioni sopra riportate. Dopo il 19 maggio 2025, se richiedi un rimborso per un ordine (ad esempio per prodotti errati o mancanti), non comparirà più la prova fotografica nel portale dei ristoratori, ma il supporto resta attivo per ulteriori verifiche [2].

Eventuali problematiche su rimborso mancato possono essere reclamate tramite il servizio clienti Glovo e, se necessario, attraverso piattaforme di tutela consumatori come Altroconsumo [5] [6].

Per riassumere:

  • Rimborso completo: Se annulli prima che il locale accetti l’ordine.
  • Solo consegna a tuo carico: Se annulli dopo assegnazione ma prima del ritiro.
  • Poco o nessun rimborso: Se il corriere ha già ritirato/consegnato, rimborsano solo quanto eventualmente recuperabile (tranne cibo, che solitamente non si rimborsa una volta preparato).

Consulta sempre la sezione aiuto di Glovo per casi particolari o eventuali aggiornamenti alle policy [3].

Domande frequenti

Quando è possibile annullare un ordine?
In una parola, si annulla un ordine quando gli accordi presi in fase di acquisto dei materiali per la commessa non vanno più bene. Fondamentale, indipendentemente dal motivo, è informare il fornitore in modo chiaro e certificato, per evitare fraintendimenti e controversie future.
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Cosa succede se non ritiri un ordine Glovo?
Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario per concordare la consegna. Qualora non fosse rintracciabile la merce rientrerà presso il nostro magazzino e l'ordine si intenderà annullato.
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Come parlare con un operatore Glovo?
Puoi contattare il team di supporto direttamente dalla tua App Rider da: “Profilo –>, Contatta il supporto”.
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Come disdire un contratto Glovo?
Ci dispiace che tu voglia andartene. Ricorda che puoi sempre tornare e aprire un nuovo account. Per chiudere il tuo account, contatta l'assistenza sull'app Courier. Vai in “Consegna” e seleziona “Eliminare l'account”.
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Come annullare un contratto Glovo?
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