L'Agenzia federale delle reti ha il compito di mantenere e promuovere la concorrenza. Così facendo, si riferisce principalmente ai settori dell'elettricità, del gas, delle telecomunicazioni, delle poste e delle ferrovie. Se volete presentare un reclamo riguardante queste aree, potete farlo in pochi semplici passi.
Come si può presentare un reclamo alla BNA?
Come autorità federale di regolamentazione, la BNA si occupa principalmente di regolare e controllare la libera concorrenza. Nel fare ciò, ha diverse aree di responsabilità. Per questo motivo, dovete scegliere il modulo di reclamo giusto.
- Se avete un reclamo su elettricità e gas, dovete indirizzarlo direttamente al vostro fornitore. La Federal Network Agency vi fornisce informazioni per aiutarvi a identificare errori da parte del vostro fornitore di energia.
- Se volete reclamare su chiamate pubblicitarie non autorizzate, sull'uso improprio dei numeri telefonici o su problemi con il cambio di fornitore, è meglio usare l'apposito modulo sul sito della BNA.
- Dovete anche indirizzare i reclami sulla ferrovia direttamente al vostro operatore. Troverete solo le informazioni di contatto per le persone responsabili sul sito di BNA.
Se volete presentare un reclamo sul vostro provider telefonico e Internet, potete farlo in ogni caso. L'Agenzia federale delle reti può rinunciare a multe fino a 100.000 euro se il sistema non funziona per più di un giorno durante un cambio di fornitore. Tuttavia, avete bisogno di una copia della conferma di disdetta e una copia dell'ordine di portabilità per questo.