I social media sono diventati da tempo un business da miliardi di dollari. Ciò richiede nuovi metodi per comprendere meglio e ottimizzare i processi. Vi spieghiamo in cosa consiste il social listening.
Il social listening è la base per una strategia di social media ancora più efficace. L'ascolto sociale è utilizzato per comprendere meglio le piattaforme digitali.
Che cos'è l'ascolto sociale e chi ne beneficia?
L'ascolto sociale consiste nell'ascoltare da vicino ciò che accade sui canali dei social media di aziende, marchi o individui per trarne degli insight.
- Da un lato, l'attenzione si concentra sulla posizione dell'azienda stessa: sulla base delle reazioni dei follower a cose come nuovi prodotti o notizie, si possono trarre conclusioni sulla reputazione del marchio.
- Dall'altro lato, si osserva anche la concorrenza e l'intero mercato, comprese le reazioni degli utenti ad essi. Le nuove tendenze possono così essere riconosciute in anticipo.
- L'ascolto sociale dovrebbe in seguito aiutare a rispondere ancora meglio alle esigenze dei followers. Questo riguarda tutti gli aspetti, dal servizio clienti alla comunicazione generale alla ricerca di idee per nuovi prodotti.
Siccome le analisi dei social media consistono in grandi quantità di dati non strutturati, vengono utilizzati strumenti professionali nel social listening. A causa della necessità, sono emerse agenzie specializzate per assumere questo compito. Guardando i tassi di crescita di reti come Instagram, sembra chiaro che l'ascolto sociale avrà un ruolo sempre più importante in futuro.