Ecco la mia esperienza con loro:
13 settembre 2019:
Ho acquistato una scheda grafica Asus TUF 1660 1-Click OC da www.mdcomputers.in.....An IT Arsenal.... per ₹16000.
16 settembre 2019:
Ricevuto la scheda e al momento di usarla ho scoperto che si surriscaldava. Ho provato a usare curve di ventole personalizzate, limiti di potenza usando il software MSI Afterburner ma non è servito a nulla. La scheda ha raggiunto 88°C in soli 15 minuti di gioco/benchmark. Il mio case aveva molto spazio intorno e non c'erano problemi di flusso d'aria o ventilazione. Anche con la GPU e le ventole del case in funzione alla massima velocità la temperatura non è scesa. Dopo 3 ore di tentativi di farla funzionare e ancora fallendo ho contattato mdcomputers.
17 settembre 2019:
Mi hanno dato istruzioni per imballare la scheda e spedirla a loro. È stato organizzato un ritiro e ho imballato la scheda il 18 settembre ed è stato ritirato il 21 settembre ed è stato consegnato a loro il 23 settembre.
25 settembre 2019:
Non li avevo più sentiti da due giorni e ho inviato una mail chiedendo lo stato del rimborso. Poi il loro cosiddetto "ingegnere" mi ha chiamato e ha detto che lo hanno testato e si comporta normalmente. Mi ha suggerito di usare il software MSI Afterburner che avevo già usato e che avevo detto loro. Immediatamente, ho ricevuto una mail da loro dove dicevano che "il prodotto funziona bene e non ha problemi, inoltre Asus ha confermato che la temperatura che si sta ottenendo in questo modello non è un problema" e poi hanno cercato di chiudere il problema lì per lì. Tutto questo mentre ero ancora al telefono con l'ingegnere e stava cercando di convincermi ad accettare la scheda così com'è e mi stava dicendo di modificare le curve della ventola ecc. per evitare il surriscaldamento. Avevo già inviato loro un'email dettagliata con i passi che avevo fatto, video che mostravano le alte temperature della scheda, video che mostravano che avevo un ampio spazio intorno e dentro il mio case. Non volevano accettare che la scheda fosse difettosa. Alla fine hanno detto che invieranno la scheda ad Asus e se Asus conferma che la scheda è difettosa allora mi emetteranno una sostituzione (che non voglio, voglio un rimborso.)
28 settembre 2019:
Ho chiesto un aggiornamento alle 3:58PM. Mi hanno risposto con una ricevuta RMA di Asus con un timestamp di 06:14PM, il che significa che non l'avevano ancora presentato ad Asus. Ho lasciato perdere e ho aspettato un altro aggiornamento da parte loro.
11 ottobre 2019:
Ho chiesto di nuovo un aggiornamento a cui hanno detto che Asus sta prendendo tempo, aspetta fino al 15 ottobre.
16 ottobre 2019:
Ho chiesto di nuovo un aggiornamento. Hanno risposto che Asus ha accettato la scheda come Dead on Arrival e invierà loro una nuova scheda. Quindi questo conferma che avevo ragione fin dall'inizio. Dicono che si aspettano di riceverla una settimana e una volta ricevuta la nuova scheda mi risponderanno.
23 ottobre 2019:
Chiedo lo stato e ricevo una risposta il 24 ottobre che devo aspettare ancora 1 settimana perché la scheda è esaurita. NON CAPISCONO CHE ORA NON VOGLIO LA CARTA, VOGLIO UN RIMBORSO.
Ora ecco il punto. Sono passati 40 giorni. La scheda era difettosa out-of-the-box e anche Asus l'ha accettato, eppure non mi viene dato un rimborso? Tutto questo fiasco di cercare di restituire un prodotto difettoso mi ha fatto perdere tempo ed energia. I miei soldi sono bloccati con loro, il mio PC sta raccogliendo polvere, e sono mentalmente esausto ora. Questi ragazzi NON RISPETTANO I DIRITTI DEI CONSUMATORI. Mi hanno venduto un prodotto difettoso e secondo la LEGGE ho diritto a ricevere un rimborso per l'importo che ho pagato. È così semplice. Voglio solo i miei soldi indietro. Ancora stanno facendo questi giochi e mi dicono di aspettare per settimane. Se questo è il modo in cui reagiscono ai problemi dei loro clienti, allora tutti dovrebbero stare alla larga da loro. Non rispetteranno i vostri diritti come consumatori e cercheranno di dirvi che siete in difetto. Non gli darei mai un centesimo. Questi ragazzi stanno solo derubando i clienti dei loro soldi e non accetteranno la loro colpa.
TL;DR: Ordinato una scheda grafica il 13 settembre per ₹16000, risultata difettosa. All'inizio non l'accettano, poi anche dopo che Asus conferma la loro scheda come Dead on Arrival, non mi danno il rimborso neanche dopo 40 giorni.
Aggiornamento: Dopo diverse altre email a MDComputers, mi hanno detto di contattare anche Asus e Asus ha confermato che il caso è stato chiuso il 25 ottobre e che MDComputers può ritirare una nuova scheda grafica dal distributore. Finalmente dopo questo ho ricevuto il mio rimborso il 04 novembre in seguito al quale sono andato al mercato locale e ho comprato un'altra scheda grafica.