Non c'è una ragione unica per cui Best Buy sta avendo successo mentre Radio Shack, Circuit city e CompUSA hanno fallito. Piuttosto ci sono grandi ragioni singolari per cui ognuno di loro ha fallito, che Best Buy o non ha affrontato o ha superato.
Nel caso di CompUSA's, il loro più grande punto di fallimento è stato tre volte. In primo luogo hanno cambiato la struttura degli incentivi, il che significa che i venditori associati che potrebbero facilmente guadagnare 20-45 dollari l'ora attraverso quel programma sono stati improvvisamente limitati a un massimo di 22-23 dollari l'ora, non importa quanto bene abbiano venduto i prodotti. In secondo luogo hanno cambiato i loro piani di servizio e protezione a tal punto che in generale non valeva più la pena acquistarli. In terzo luogo hanno ritenuto che investire in spot televisivi non fosse economico e quindi si sono affidati principalmente a spot radiofonici locali e occasionali annunci su giornali e riviste. Così avete un'azienda nazionale che non fa pubblicità a livello nazionale, con personale che ora non ha motivo di fare bene il proprio lavoro, mentre i loro prodotti più redditizi non valgono più la pena di essere acquistati. Questa è una condanna a morte per qualsiasi azienda.
Radio Shack si è messa in un buco a causa delle sue azioni a metà degli anni '90. Con questo intendo il loro pesante investimento nei telefoni cellulari. A breve termine questo è stato un enorme vantaggio per RadiShack, ma a lungo termine ha dimostrato di essere un'ancora. All'inizio e alla metà degli anni 2000 i fornitori di telefoni cellulari hanno iniziato a salire a bordo con l'aspetto delle vendite del processo contrattuale e hanno effettivamente tagliato fuori l'intermediario che era RadioShack. A causa di questo RadiShack ha perso un sacco di entrate, e con la sua espansione esplosiva al volgere del secolo non stava più girando un profitto coerente come il resto del suo inventario semplicemente non ha portato abbastanza soldi. L'elettronica casalinga non è più quella che era negli anni '70 e '60. Un'azienda semplicemente non può sopravvivere quando si perde il suo pane e burro.
Circuit city's più grande errore è stato quello di sbarazzarsi dei loro altamente pagati, altamente capaci membri del team di vendita su commissione. Il loro slogan era "Circuit city: dove il servizio è all'avanguardia!" nei primi anni '90. Ma sbarazzandosi del loro team di vendita a provvigione e portando in basso pagato, membri del team di età superiore per $ 7 / hr ... bene il servizio semplicemente non era lo stato dell'arte. Il secondo errore di Circuit City è stato quello di non investire in design aggiornati e opzioni di supporto logistico. Nel 2009 stavano ancora usando software e sistemi di registro che erano stati implementati nel 1995. Vuoi scoprire se qualcosa era in magazzino? Questo è un programma da tirare su, accedere e usare. Vuoi scoprire quando arriva la fine della spedizione? Questo è un altro programma da usare. Vuoi controllare qualcuno? Anche questo è un altro programma. Hai bisogno di cercare il conto di un cliente? Sì, ancora un altro programma. E fare tutto questo mentre si è in piedi in un negozio che è scarsamente illuminato per massimizzare l'aspetto dei reparti "home theater" e "car audio", reparti che utilizzano design e layout che non erano stati implementati nella metà degli anni '90. Così avete un mucchio di ragazzi delle scuole superiori e del college, pagati poco, che lavorano con sistemi obsoleti. Hanno cercato di correggere la rotta nei primi anni 2000 con i servizi FireDog, ma era troppo poco e mal pensato.
Best Buy in confronto ha una base di prodotti diversi. Non c'è un singolo reparto che distruggerebbe Best Buy se si prosciugasse come i telefoni cellulari hanno fatto con Radio Shack. Hanno abbracciato le opzioni di shopping online e ora stanno affrontando Amazon con il price matching, cioè daranno ai clienti lo stesso prezzo di Amazon (a patto che l'articolo sia spedito e venduto da Amazon). Hanno diversificato ulteriormente la loro linea di prodotti e hanno formato forti legami con numerosi fornitori per ottenere prodotti, formazione e supporto. Hanno rinunciato a sconti e risparmi dopo il punto di vendita, il che significa che il prezzo che vedete nell'annuncio è il prezzo dell'articolo. Stanno sempre rivalutando le operazioni e la logistica, facendo costantemente dei cambiamenti a quasi tutti i livelli dell'azienda. La loro struttura salariale è solida e coerente, e mentre le persone che fanno un lavoro particolarmente buono saranno ricompensati, non è la differenza di $ 25/hr come le vendite su commissione spesso incontrano. Continuano a spingere i servizi di Geek Squad quad mentre sviluppano nuove strade per portare servizi ai loro clienti. E la più grande ragione per cui penso che Best Buy stia ancora andando forte è che sono assolutamente implacabili nel fare sforzi per educare e formare i dipendenti sui loro prodotti più nuovi. Anche se ci sono certamente dipendenti che non sanno di cosa stanno parlando, non è dovuto all'azienda che destina 2 ore ogni settimana alla "formazione e istruzione" in modo che i dipendenti possano seguire corsi di formazione online sui nuovi prodotti e servizi.