Gli acquisti online sono diventati un modo conveniente di comprare merci, soprattutto durante la pandemia. Tuttavia, in alcuni casi è possibile che non si riceva il rimborso dopo aver effettuato un acquisto. Se vi trovate in questa situazione, non fatevi prendere dal panico. Ecco alcuni passi da compiere per risolvere il problema.
Il primo passo da compiere se non si riceve il rimborso è contattare il venditore. Contattatelo attraverso la piattaforma che avete utilizzato per effettuare l’acquisto, che sia eBay o un’altra piattaforma. Spiegate la vostra situazione e chiedete di avviare la procedura di rimborso. Se il venditore non risponde, è possibile rivolgersi al team di assistenza clienti della piattaforma.
Se l’acquisto è stato effettuato su eBay, assicurarsi che le informazioni dell’account siano accurate e aggiornate. Tra questi, l’indirizzo di spedizione, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono. Se una di queste informazioni non è corretta, il venditore potrebbe non essere in grado di elaborare il rimborso. Per aggiornare le informazioni del tuo account, vai alla scheda “Account” di eBay e clicca su “Informazioni personali”.
Se si è effettuato l’acquisto con PayPal, è possibile contattare il team di assistenza clienti per ottenere il rimborso. È possibile farlo accedendo al proprio conto PayPal, cliccando su “Aiuto e contatti” e selezionando “Controversie e segnalazioni”. Da qui, è possibile inoltrare una controversia e sottoporre il problema al centro di risoluzione di PayPal.
Se si verificano problemi con il proprio conto PayPal, ad esempio l’impossibilità di accedere ai propri fondi o un pagamento non andato a buon fine, è possibile rivolgersi al team di assistenza clienti. È possibile contattarli per telefono, e-mail o live chat per ricevere assistenza.
Se il venditore non risponde ai vostri messaggi, potete sottoporre il problema al team di assistenza clienti della piattaforma. Questi interverranno e cercheranno di risolvere il problema per conto dell’utente. Se il venditore non risponde, si può avere diritto a un rimborso tramite la Garanzia di rimborso di eBay o la Protezione acquirenti di PayPal.
Se hai effettuato un acquisto su eBay e vuoi aprire una controversia, hai 30 giorni dalla data di consegna prevista per farlo. Se non si riceve l’oggetto, è possibile aprire una controversia dopo sette giorni dalla data di acquisto.
In conclusione, non ricevere un rimborso può essere frustrante, ma ci sono dei passi da fare per risolvere il problema. Contattate il venditore, aggiornate le informazioni sul vostro conto e contattate la piattaforma o il team di assistenza clienti di PayPal per ricevere assistenza. Assicuratevi sempre di conservare i documenti relativi ai vostri acquisti e alle comunicazioni con il venditore per potervi aiutare in caso di controversia.
Per modificare il numero di telefono su eBay, è possibile seguire i seguenti passaggi:
1. Accedere al proprio account eBay.
2. Andare alla scheda “Account” e cliccare su “Informazioni personali”.
3. Selezionare “Modifica” accanto al numero di telefono.
4. Inserire il nuovo numero di telefono e cliccare su “Salva”.
5. eBay invierà un codice di verifica al nuovo numero di telefono, che dovrà essere inserito sul sito web per confermare la modifica.
In caso di problemi con la modifica del numero di telefono su eBay, è possibile contattare il servizio clienti per assistenza.
Per annullare un pagamento PayPal, è necessario accedere al proprio conto PayPal, trovare il pagamento che si desidera annullare nella cronologia delle transazioni e cliccare sul pulsante “Annulla” accanto ad esso. Se il pagamento è già stato completato, è possibile richiedere un rimborso al destinatario facendo clic sul link “Richiedi un rimborso” nella pagina dei dettagli della transazione. Se non riuscite ad annullare il pagamento o a ottenere un rimborso dal destinatario, potete aprire una controversia con il Centro risoluzioni di PayPal per cercare di recuperare il vostro denaro.
Se il pacco non arriva, dovete innanzitutto controllare le informazioni di tracciamento per verificare se ci sono aggiornamenti. Se è trascorso un periodo di tempo significativo dalla data di consegna prevista, è necessario contattare il venditore o il vettore di spedizione per presentare un reclamo e richiedere un rimborso o una sostituzione. Assicuratevi di avere a portata di mano tutte le informazioni rilevanti, come il numero di tracking e i dettagli dell’ordine, quando vi rivolgete al servizio clienti.