Le telefonate sono ancora uno strumento essenziale per comunicare con gli altri, sia per motivi di lavoro che personali. Tuttavia, alcune persone trovano difficile fare una buona telefonata, non sapendo cosa dire o come iniziare una conversazione. In questo articolo forniremo consigli su cosa parlare durante una telefonata, come salutare, come presentarsi, cosa fare durante una telefonata con una cotta e come rispondere al telefono senza trascinarsi.
Iniziare una telefonata con il saluto giusto è essenziale, in quanto stabilisce il tono della conversazione. Si può dire “Pronto” o “Ciao” con un tono amichevole per iniziare la conversazione. È meglio evitare di rispondere al telefono con un semplice “Sì?” o “Cosa vuoi?”, perché appare scortese e poco professionale. Se si riceve una chiamata, è meglio rispondere con il proprio nome o quello della società, seguito da un saluto.
Se si chiama qualcuno per la prima volta, è importante presentarsi. Iniziate con il vostro nome, seguito dal nome della vostra azienda o organizzazione, se applicabile. Potete anche fornire una breve descrizione dello scopo della vostra chiamata. Ad esempio, se siete un rappresentante di vendita, potete dire qualcosa del tipo: “Salve, sono John dell’azienda ABC e vi chiamo per parlare della nostra nuova linea di prodotti”. In questo modo, la persona che riceve la telefonata capisce chiaramente le vostre intenzioni.
Quindi, cosa fare durante una chiamata con una cotta?
Parlare al telefono con la propria cotta può essere snervante, ma non deve esserlo. Inizia chiedendo come stanno e poi passa ad argomenti che interessano entrambi. Potete parlare dei vostri interessi comuni, degli hobby o degli eventi recenti. È anche una buona idea fare domande aperte per mantenere la conversazione fluida. Evitate di parlare di argomenti controversi come la religione o la politica, perché possono portare a disaccordi.
Quando si risponde al telefono, è importante essere educati e professionali. Iniziate dicendo “ciao” o “ciao”, seguito dal vostro nome, se non siete sicuri di chi vi sta chiamando. Se si conosce la persona, si può dire qualcosa del tipo: “Ciao John, come posso aiutarti?” oppure “Ciao, sono Mary, come posso aiutarti?”. Se state rispondendo a una chiamata di lavoro, è importante rispondere con il nome della vostra azienda e il vostro nome.
Inoltre, Come rispondere al telefono senza trascinarsi?
Rispondere prontamente al telefono è fondamentale, perché dimostra che si è responsabili e professionali. Se si è occupati e non si può rispondere alla chiamata, è meglio lasciare che parta la segreteria telefonica. Tuttavia, se siete disponibili, rispondete al telefono entro i primi tre squilli. Rispondere rapidamente al telefono evita anche che il chiamante riagganci o chiami qualcun altro.
In conclusione, fare una buona telefonata richiede una certa preparazione e pratica. Iniziate salutando gentilmente la persona all’altro capo, presentatevi e mantenete la conversazione coinvolgente. Sia che si parli con un socio d’affari o con una cotta, ricordarsi di fare domande aperte e di evitare argomenti controversi. Rispondere al telefono in modo puntuale e professionale è inoltre fondamentale, in quanto dimostra che siete affidabili e degni di fiducia.
Quando si saluta qualcuno in modo formale durante una telefonata, è meglio usare il titolo e il cognome, ad esempio “Buongiorno, signor Smith”. Se non si è sicuri del titolo o della preferenza, si può usare “Buongiorno, signore/signora”. È inoltre cortese far seguire al saluto una breve presentazione di sé, ad esempio “Sono John della Acme Corporation”.
Mentre l’articolo citato in precedenza si concentra sulla realizzazione di buone telefonate e su cosa parlare, ecco alcuni consigli su come convincere i clienti ad acquistare:
1. Comprendere le esigenze e le preferenze del cliente.
2. Evidenziare i vantaggi del prodotto o del servizio che si sta vendendo.
3. Mostrare il valore del prodotto o del servizio.
4. Utilizzare la prova sociale, come le recensioni o le valutazioni dei clienti.
5. Fornire un senso di urgenza o di scarsità, come offerte a tempo limitato o scorte limitate.
6. Offrire incentivi o promozioni, come sconti o prove gratuite.
7. Affrontare qualsiasi dubbio o obiezione che il cliente possa avere.
8. Seguire il cliente dopo la vendita per assicurarne la soddisfazione e incoraggiare la ripetizione dell’attività.
Quando ci si presenta al telefono per un lavoro, è importante iniziare con un saluto chiaro e sicuro, indicando il proprio nome e lo scopo della chiamata. Ad esempio, “Pronto, sono [Nome]. Chiamo per chiedere informazioni sulla [posizione lavorativa] che ho visto pubblicizzata sul vostro sito web”. È importante anche essere preparati a spiegare brevemente le proprie qualifiche e a esprimere il proprio interesse per il lavoro. Ricordate di parlare in modo chiaro ed educato e di prestare attenzione alla persona all’altro capo del filo.