Il mercato è inondato di software di base di conoscenza che comprendono caratteristiche di prim'ordine e promettono una performance stellare. Ma a terra, solo pochi strumenti sono in grado di soddisfare le aspettative dei clienti.
Una knowledge-base è una biblioteca online delle informazioni strutturate o non strutturate che possono essere relative a prodotti, aziende, servizi o su qualche argomento utilizzando il quale ogni individuo può servire se stesso.
Questa è la soluzione molto logica per qualsiasi azienda, business o rivenditore per fornire una guida utente precisa per i loro utenti e clienti. Knowledgebase guida l'utente alla soluzione attraverso la documentazione memorizzata in esso.
Ogni azienda e cliente ha il proprio requisito unico, quindi la knowledge-base deve essere personalizzabile secondo il bisogno del business. Abbiamo considerato tutti i punti che abbiamo sperimentato mentre ci occupavamo di più business b2b e b2c e di vendita al dettaglio negli ultimi 8 anni di viaggio nel campo dell'e-commerce per costruire UVdesk.
In UVdesk puoi gestire, personalizzare, scrivere CSS e javascript personalizzati in base alle tue esigenze per fornire una knowledge-base efficiente ai tuoi clienti. Anche il tuo cliente non sarà in grado di sapere quale sistema di helpdesk stai usando per fornire loro supporto.
È un serbatoio centralizzato di informazioni: una biblioteca pubblica, un database di informazioni correlate su un argomento specifico.
È davvero importante sapere cosa viene scritto. Uno ha bisogno di essere sempre aggiornato, sia per i bisogni dei clienti che per il livello di conoscenza di se stessi.
Gestire la Knowledgebase
Con l'assistenza di essa, i clienti possono aiutare se stessi acquisendo conoscenza da articoli ricchi di Kb e questo ha ridotto il volume dei ticket in arrivo che getta una luce positiva sul vostro help desk.
Cartella
La cartella può essere creata secondo i requisiti del dipartimento relativi a vari problemi.
Categoria
Le categorie forniscono un percorso al cliente in modo che possa andare alla giusta base di conoscenza per chiarire i propri dubbi.
Articolo
Una base di conoscenza o articoli sono documenti salvati da cui un cliente può ottenere informazioni preziose.
Più caratteristiche che UVdesk Helpdesk ha come riflesso qui sotto :
Ticket Administration
Non controllare più le email per le domande. Fai in modo che le tue richieste vengano generate come Ticket con l'Helpdesk UVdesk e fornisci un supporto eccezionale ai clienti.
Email Piping
Abbiamo molto a cuore i clienti e la loro comodità. Lascia che i tuoi clienti rispondano direttamente dal loro pannello email piuttosto che venire nel Pannello Ticket e rispondere.
Mail To Ticket ( Email Ticket )
Nessuna email rimarrà mai non letta con la funzione "Mail to Ticket". Convertirà la tua domanda che arriva sulla tua mail di supporto in ticket automaticamente per la corretta esecuzione.
Cancella (Ometti) il thread del ticket
Ometti qualsiasi thread di qualsiasi ticket secondo le necessità con questa funzione "Cancella". Utile per evitare l'accodamento di thread inutili.
Inoltrare i ticket
Inoltrare il thread del ticket per posta al personale di supporto richiesto e ridurre il tempo di risoluzione. Anche con la "copia carbone cieca" e la "copia carbone", informa le autorità sulle cose relative al supporto attraverso il ticket.
Note segrete
Ora aggiungi note private per i tuoi colleghi agenti nel ticket riguardo qualsiasi argomento come l'aggiornamento, il follow up, ecc.
Risposte salvate
Risparmiate il tempo del personale di supporto creando alcuni modelli di risposta predefiniti per le domande comuni che aiuteranno l'agente a rispondere alla domanda con un solo clic.
Visualizzazione multipla del biglietto
Gli agenti di supporto multipli possono visualizzare un singolo biglietto per la discussione e lo scopo della convalida. Gli agenti possono anche vedere gli altri membri che stanno visualizzando lo stesso ticket con loro.
Privilegi dell'agente
Assegnare gli scopi e i ruoli al tuo staff di supporto. Puoi limitare quale parte dell'helpdesk, gli agenti hanno l'autorità di vedere e quali azioni possono eseguire che possono essere impostate sotto i privilegi dell'agente.
UVdesk Helpdesk permette un periodo di prova di 30 giorni.