È divertente. Ho usato questa stessa situazione per descrivere a due dei miei clienti ieri perché dare il tentativo di aiutare le persone su internet con i loro problemi di computer è tipicamente una cattiva idea. I'm morto serio.
Quello che ho detto loro era questo. Di solito vedo domande in cui l'individuo non dettaglia il suo problema. Poi, c'è il problema della lingua. Non sto parlando di parolacce, o che la persona che fa la domanda non è di madrelingua inglese. Sto parlando della terminologia e di molte delle supposizioni che la gente fa. Poi, ho continuato a parlare di come quello che lei dice essere uno "schermo nero" potrebbe essere in realtà più cose diverse che richiederebbero soluzioni diverse.
I due esempi che ho poi dato, erano questi. Quando la persona che fa la domanda dice "schermo nero" intende che dopo aver premuto il pulsante di accensione, non succede nulla? Che vedono solo uno schermo nero e nient'altro? O intendevano dire che accendono il computer, e vedono il logo del produttore (nel vostro caso il logo DELL), e poi vedono la scritta "starting Windows" sullo schermo, e poi vedono il cursore del mouse... e non va mai oltre quel punto? Entrambi porterebbero a vedere solo uno "schermo nero", ma le soluzioni per entrambi sono molto diverse.
Così. Considerando la mancanza di informazioni specifiche e dettagli, come fai a risolvere uno schermo nero sul tuo portatile Dell? Si porta il portatile in un negozio di riparazioni di computer e si permette a un professionista di fare ciò che ha anni di formazione ed esperienza nel fare. Vale a dire, riparare computer portatili.