Non sono a conoscenza di nessun modello di MacBook che sia compatibile solo fino a Sierra. Alcuni vecchi modelli non possono eseguire nulla di più nuovo di El Capitan (X10.11.x), e altri si sono fermati a High Sierra (10.13.x), o Mojave (10.14.x) o anche Catalina (10.15.x). Ma, purtroppo, quando lo avete acquistato non ci dice nulla sul modello esatto o sulla data di fabbricazione. Per questo, andate nel menu Apple e scegliete INFORMAZIONI SU QUESTO MAC. È lì che troverai le informazioni sul modello.
L'ultima versione legacy di un MacBook (da non confondere con il MacBook Air o il MacBook Pro), era il modello 13″ Mid-2010. Quel modello può eseguire il sistema operativo fino a High Sierra (10.13.x). Tutti i modelli più recenti possono eseguire qualsiasi sistema operativo fino all'ultimo, BigSur (Mac OS 11.)
Se avete comprato una macchina più vecchia di un modello 2010, probabilmente siete stati presi. Mi dispiace. Un sacco di persone nefaste vendono vecchi modelli di laptop Mac senza l'avviso che la macchina non è più supportata da Apple.
Se è più recente del modello legacy 2010, DOVREBBE essere aggiornabile. Se ottieni un errore quando provi, è anche possibile che tu non abbia abbastanza RAM (memoria) o spazio sul disco rigido per gestire l'aggiornamento.
Se puoi postare il nome esatto del modello, la quantità di RAM installata e lo spazio disponibile sul disco rigido, possiamo darti un consiglio migliore. Tutte queste risposte possono essere viste andando nel menu Apple e scegliendo INFORMAZIONI SU QUESTO MAC. I risultati si vedranno nella schermata iniziale OVERVIEW e nella schermata STORAGE.