Il test diagnostico si chiama AST (Apple Service Toolkit) e ha diversi strumenti diagnostici al suo interno. È su un server dedicato e si avvia tramite un protocollo di rete. Invia i risultati della diagnostica (nessuna informazione personale) ad Apple ed è collegato al numero di serie della macchina.
Quello che vedi nel negozio si chiama MRI (Mac Resource Inspector). Questo è uno strumento diagnostico rivolto al cliente che testa tutti i componenti interni per assicurarsi che siano collegati e accesi. Mostra anche semplici informazioni diagnostiche come lo stato di salute della batteria. È un test diagnostico molto semplice che deve essere eseguito di fronte al cliente per assicurarsi che possa vedere se i componenti funzionano o meno.
All'interno di AST ci sono altri strumenti diagnostici. C'è uno strumento di diagnostica dell'hard disk che controlla lo stato SMART di un'unità e rileva i blocchi danneggiati. C'è uno strumento per il trackpad dei portatili che controlla se il trackpad ha dei punti morti. Ci sono anche test specifici per la generazione, come uno che verifica la presenza di una scheda video difettosa sul "Macbook Pro (15 pollici Mid-2010)" che ha un'estensione di garanzia e gli SSD su alcuni Macbook Air. AST rileva il modello collegato e fa apparire tutti gli strumenti di diagnostica disponibili per quel modello.
Come tecnico, i test lì erano per lo più utili per confermare i problemi che sapevamo esistere e mostrarli al cliente così come metterli nel sistema Apple's in modo da poter ordinare parti. Avevamo strumenti diagnostici migliori e più semplici che usavamo per la maggior parte del tempo. Alcune parti non potevano essere ordinate senza uno specifico tipo di guasto in AST, quindi dovevamo ottenere il giusto tipo di guasto prima di poter far passare la riparazione.