Tea-leaf...
Tealeaf a customer experience management (CEM).
L'azienda leader nella gestione digitale dell'esperienza del cliente.
Il miglior surrogato è che si tratta di una soluzione di prossima generazione di web così come l'analisi delle applicazioni mobili.
Tealeaf è una società di software Customer Experience Management (CEM), ora di proprietà di IBM. La sua linea di prodotti CX cattura l'interazione del sito web dalla prospettiva dell'utente reale (si può vedere ogni cosa che un cliente sta registrando sul sito web, il che significa che si può vedere il vostro sito web dagli occhi del vostro cliente)
Tealeaf's prodotti utilizzati per fornire visibilità nella customer experience online catturando, analizzando e riproducendo i dettagli dei clienti' che hanno visitato il sito web e trovare errori o problemi del sito e capire l'impatto che gli errori di transazione hanno sull'approccio aziendale. Le soluzioni IBM Tealeaf forniscono all'IT, al servizio clienti e anche alle organizzazioni legali e di conformità una "visione a 360 gradi" del cliente online. Questo ricco set di dati sull'esperienza del cliente è ancorato in tutta la nostra suite di prodotti, dotando la chiave delle parti interessate online, come e-business, IT e servizio clienti, con le informazioni di cui hanno bisogno per analizzare, indagare e rispondere ai problemi che impediscono il successo dei clienti sul web. Si rivolge alle esigenze specifiche di particolari utenti di marketing e merchandising. I team di e-business possono solo ipotizzare: È stato un errore del cliente? Il cliente era confuso dalla nostra navigazione? Erano preoccupati di fornire informazioni personali? Il sito ha avuto un guasto tecnologico?
IBM Tealeaf è inquadrata per
Storia:
Tealeaf è stata fondata da Robert Wenig, Randi Barshack e Igor Tsyganskiy nel novembre 1999, come spin-off indipendente della SAP AG. Nello sviluppo di software basato sul web per la SAP, Wenig trovò molto difficile riprodurre i problemi segnalati dagli utenti. Gli venne l'idea che i siti web potessero avere una "scatola nera" simile al registratore vocale della cabina di pilotaggio di un aereo per capire cosa succedeva in caso di visita di un utente. Ha poi abbellito un software per registrare l'intero vigoroso originato da HTML a livello di rete e memorizzarlo per la ricerca successiva e il replay visivo. Mentre la tecnologia è stata originariamente creata per assistere gli sviluppatori di software, ora la tecnologia è stata adattata da utenti aziendali, call center e gruppi di conformità legale all'interno delle organizzazioni.
Overview:-
Identificare le esigenze dei clienti nel vostro business online è essenziale per fornire un servizio clienti superiore e la soddisfazione del cliente. Costruire relazioni con i clienti online richiede più sforzo e abilità perché, a differenza dei vostri clienti offline con i quali interagite direttamente, quando tutte le vostre interazioni avvengono online Tenete presente che le persone sane tendono a non credere al ROI perché tende ad essere così veloce.
Tealeaf è un must per qualsiasi sito che ha un processo di business chiave che guida le entrate per una società. Non si limita a catturare solo una piccola percentuale di visitatori del tuo sito; cattura ogni visitatore del tuo sito.
Molto è cambiato nell'ultimo anno per Tealeaf, nel bene. Ci sono molte più opzioni per catturare i dati, compresa un'offerta cloud e SaaS. Date un'altra occhiata se non l'avete visto da un po'.
IBM Tealeaf Pros:-
- Tealeaf fornisce una visione unica in un sito web al di là di ciò che una tipica web analytics può fornire.
- Cattura tutto il traffico di un sito web, senza bisogno di etichettare le pagine o decidere in anticipo quali dati si vogliono catturare.
- Data is captured and processed in real-time which reveal unknown issues as they are happening.
- Replay session to see what a customer or user actually did and not just they remember doing when a problem occurred.
Software with the solution of the following hiccups:-
- Customer struggle on web portal
- Loss of revenue
- High call center cost
- Lack of precise customer segmentation
- User/customer struggle on mobile
- Lack of visibility into the online channel
- Site usability
- Disconnect b/w departments
Preserve records:-
- Store online user sessions based on criteria you define to help reduce long-term storage requirements.
- Retrieve and replay full customer sessions on demand.
·
View the interactions that customers see in their web browsers and the specific actions they took on each page even if they took place months or years ago.
Capture and store a digital receipt:-
- Help resolve customer disputes more quickly and efficiently with detailed digital receipts.
- Reduce time spent on unnecessary intensification.
Work with mobile or website data:-
- Analyze and store mobile and web data to support fraud and security investigations.
- Support internal diligence processes to improve auditing and compliance efforts.
- Work with website and mobile data that can be retrieved, replayed and stored for long-term use.
Generate Scorecard:-
- Track the effectiveness of business process by providing insight into abandonment rates.
- Scorecards are on-demand reports on various performance indicators that are related to your site
Provides Dashboard:-
- Tealeaf provides a set of dashboards that include meaningful reports on various aspects of the captured data and the Tealeaf application.
- Imposta un livello particolare da dove vengono fatti gli avvisi, i report e la scorecard.
Acquista più controllo:-
Fornisci la documentazione essenziale delle sessioni online per una più efficace risoluzione delle controversie con i clienti, indagini sulle frodi e sforzi di auditing e conformità.
Specifica quali sessioni archiviare. Ad esempio, archivia solo le sessioni in cui è stato effettuato un acquisto, una transazione o un preventivo.
Scegli quando e con quale frequenza archiviare le sessioni online.
Consente di quantificare l'impatto aziendale di qualsiasi problema per una più efficace definizione delle priorità.
Esporta le sessioni in un sistema di gestione dei documenti per la visualizzazione dei record digitali archiviati